TEST 1 CORTE 2

1. Los _________  proporcionan una referencia única en un récord de la reserva y asegura al cliente que su registro existe.
A) depósitos previos
B) números de confirmación
C) cargos de varios (MCO)  D) registros de reservas garantizadas  

2. ¿Cuál de los siguientes informes de un sistema computarizado de reservas podría ayudar a los directores   a proyectar ingresos futuros, multiplicando la ocupación prevista por la tarifa promedio actual?
A) un informe comisionista
B) un registro de las transacciones de ingresos
C) un informe de disponibilidad de habitaciones
D) un informe de previsión o pronóstico de ingresos (Forecast)

3. Un hotel es comercializado por un precio y mas No por categoría,  la  habilitación, nombre, marca o propiedad específicos-en un sitio web __________.
A) el modelo mercantil
B) transparente
C) opaco
D) modelo mayorista  

4. Los precios de Internet o paquete dinámico se refiere a:
A) la capacidad del sitio web de mayorista a precios de forma automática los productos que buscas.
B) un gerente da la posibilidad de utilizar los ordenadores para crear el precio de los nuevos paquetes de      viaje para su venta a los clientes.
C) La capacidad de un huésped para armar su propio paquete personalizado en línea, que luego es tarifado      automáticamente.
D) la capacidad del empleado para cambiar rápidamente los precios de los paquetes de viaje a través de   Internet.  

5. Las reservas de hotel realizadas a través de sitios web de comercio electrónico, se venden a menudo como o de  operación de la casa, lo que significa que el cliente hará lo siguiente:

A) se benefician de las actividades de pre-registro.
B) se asignara cualquier habitación disponible al momento del check-in.
C) Recibirá el crédito del programa de viajero frecuente para su estancia.
D) Podrá elegir el tipo de habitación que le gustaría ocupar.  

6. ¿Cuál de las siguientes determina generalmente el status de crédito del huésped para consumos en un punto de  venta?
A) si el cliente es un miembro de un grupo o un viajero independiente,
B) la afiliación corporativa del huésped
C) si el cliente está pagando la tarifa plena o una tarifa de descuento
D) el método intencionado de pago de los huéspedes
7. Dado los siguientes datos, calcular la tarifa promedio de habitaciones para  hoy:

Número de habitaciones disponibles construidas 120
Número de habitaciones ocupadas 60
Ventas o ingresos de habitaciones del día 6’000.000

A. 50%
B. $100.000
C. 60%
D. No se puede determinar a partir de los datos

8. Dado los siguientes datos, pronosticar los ingresos anuales de las habitaciones:

Total habitaciones 75,500
Total habitaciones disponibles 75,000
Porcentaje de Ocupaciön 75%
Reservaciones 55,000
Tarifa promedio en dolares $90

A. $3,712,500
B. $5,062,500
C. $5,096,250
D. No se puede determinar a partir de los datos

9. La tarifa estándar para una habitación particular es normalmente llamada:
A. Tarifa rack o plena
B. Tarifa de Recepciòn
C. Tarifa potencial promedio
D. Tarifa Promedio

10. Cuál es el porcentaje de ocupación anual si el hotel posee 75000 habitaciones disponibles para todo el año y ocupo 56250 habitaciones en el mismo periodo?
A) 98%
B) 75%
C) 87%
D) 86%

11..El Hotel Always-Booked envió la Sra. Garcia una factura por cargos de habitación e impuestos por concepto de NO SHOW. Al recibir la factura, ella llamó al hotel porque tenía:

A) una tarjeta de crédito garantizada la reserva.  
B) agente de viajes que garantiza la reserva.  
C) un número de confirmación.  
D) un número de cancelación.

12. El significado de OTAS es
A) Agencia de viajes
B) Organización trasporte aéreo y servicio
C) Organitation travel airline service
D) On line travel service
E) On lime travel agencies

13. Las grandes agencias de viajes con significativo poder en la negociación del precio de una habitación se llaman:
A) súper agencias.
B) sociedades de administración.
C) sociedades de Administración de viajes (Mayoristas consolidados).
D) franquiciados.

14. ¿Cuál de las siguientes certifica que los edificios cumplan con las normas de eficiencia energética, conservación, y la sensibilidad de la comunidad?
A) El programa Energy Star
B) Liderazgo en el sistema de Clasificación de Energía y Diseño Ambiental (USGBC LEED)
C) La Internacional Green Building Council
D) El Ecofriendly-hotel Council de Estados Unidos

15. ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de una interfaz operada por los huéspedes en el sistema del hotel?
A) el sistema de gestión de energía
B) el sistema de entretenimiento en la habitación
C) el sistema de contabilidad
D) todas las anteriores

16. ¿Cuál de las siguientes generalmente se incluye en un registro de reserva no garantizada?
A) información para el depósito
B) los eventos especiales que tienen lugar durante la estancia del huésped
C) número de teléfono del huésped
D) el número de habitación

17. La forma más común de garantía de reserva en grandes hoteles se hace con:
A) pagos anticipados
B) depósitos previos.
C) la tarjeta de crédito.
D) ordenes de cargos varios o misceláneos.

18. ¿Cuál de los siguientes tipos de hoteles es más probable que exijan en su totalidad el pago antes del día de llegada del huésped?
A) hoteles de aeropuerto
B) hoteles comerciales
C) Hoteles Resort
D) Hoteles de convenciones

19. Los _________________ proporcionan una referencia única en un récord de la reserva y asegura al cliente que su registro existe.
A) depósitos previos
B) números de confirmación
C) cargos de varios (MCO)
D) registros de reservas garantizadas

20. ¿Cuál de los siguientes informes de un sistema computarizado de reservas podría ayudar a los directores proyectar ingresos futuros, multiplicando la ocupación prevista por las tarifa promedio actual?
A) un informe comisionista
B) un registro de las transacciones de ingresos
C) un informe de disponibilidad de habitaciones
D) un informe de previsión o pronóstico de ingresos (Forecast)

21. Un hotel es comercializado por un precio y mas No por categoría, o habitación, nombre, marca o propiedad específicos-en un sitio web ________________

A) con modelo mercantil
B) transparente
C) opaco
D) con modelo mayorista

22. Los precios de Internet o paquete dinámico se refiere a:
A) un gerente da la posibilidad de utilizar los ordenadores para crear el precio de los nuevos paquetes de viaje para su venta a los clientes.
B) La capacidad de un huésped para armar su propio paquete personalizado en línea, que luego es tarifado automáticamente.

23. ¿Cuál de los siguientes tipos de personas dedicarían más tiempo al registrarse en el hotel?
A) walk- in
B) los huéspedes corporativos con reservaciones garantizadas
C) Los huéspedes con reservas garantizadas
D) los huéspedes con reservas garantizadas con tarjeta de crédito

24. Cuando se trata de un huésped  iracundo, un empleado del hotel debe:
A) retirarse del lugar y dar la oportunidad al huésped para que se calme.
B) que el huésped tenga contacto con el gerente general de forma directa.
C) aislar a los huéspedes, si es posible, debido a que otros clientes podrían escuchar.
D) convocar a un oficial de seguridad en caso de que el huésped se vuelva violento.

25. La llave maestra que abre todas las puertas de habitaciones incluso las oficinas es
A) la llave de huéspedes
B) la llave de emergencia

26. El hotel verde mencionado al final del capítulo 1 tiene un "eco" boletín o cartelera de anuncios en la parte posterior de espacio de oficina para ayudar a los empleados a aprender:

A) cómo reducir su huella ambiental, tanto en la oficina como en casa.
B) Como vaciar los alimentos desperdiciados en la caneca
27. El diseño del hotel permite  innovaciones de ahorro de agua. Mencione los cuatro tipos de agua que el Biohotel Colombia posee:
1__________2.__________3._________4._________
El Bihotel tenía talladas unas figuras en la puertas de  madera en los pisos. Explique que significa eso.

28. En Ingles que significa LEED  y Nombre los sellos LEED que se otorgan
29. Que significa El "Tread Lightly" es una caja colocada en la parte delantera del vestíbulo del hotel y anima a los huéspedes a reciclar
30. Que significa VOC volatile organic compound)